AllpaCode Gestión de Reclamos Perú

AllpaCode Gestión de Reclamos Perú permite implementar en WordPress un flujo digital para recibir, registrar y administrar reclamos o quejas de consumidores en Perú.

El plugin incluye formulario público, gestión administrativa de casos, estados de atención, constancias descargables, correos automáticos, exportaciones, registros administrativos y compatibilidad con Elementor, Gutenberg y widgets clásicos.

Funciones principales:

• Formulario público mediante shortcode, bloque Gutenberg, widget clásico y widget Elementor.
• Campos para datos del consumidor, datos del reclamo o queja, datos del negocio y metadatos.
• Correlativo anual configurable para cada registro.
• Estados de atención: Pendiente, En revisión, Respondido y Cerrado.
• Constancia PDF descargable.
• Plantillas HTML para confirmación al consumidor, notificación interna y respuesta administrativa.
• Exportaciones en CSV, archivo compatible con Excel y reporte HTML imprimible.
• Historial administrativo, notas internas y trazabilidad básica.
• Validación de campos, verificación con nonce, protección honeypot y límite de envíos.
• Soporte opcional para reCAPTCHA v3 y Cloudflare Turnstile.
• Integración opcional con AllpaCode Ubigeo Perú para selectores de departamento, provincia y distrito.
• Preparado para Elementor, Gutenberg, WooCommerce, plugins SMTP y WordPress Multisite.

Nota legal: este plugin ofrece una herramienta técnica para registrar y gestionar reclamos o quejas en Perú. No está afiliado, avalado ni conectado oficialmente con INDECOPI. Cada empresa debe validar sus textos legales, políticas de privacidad y procedimientos con su asesor legal.

El plugin utiliza AllpaCode Ubigeo Perú como dependencia de WordPress.org para ofrecer selectores estructurados de departamento, provincia y distrito.

Shortcode:

[allpacode_gestion_reclamos]

Shortcode con opciones:

[allpacode_gestion_reclamos theme="business" color="#1f2937" show_title="true" compact="false" darkmode="false"]

External Services

Este plugin no se conecta con servicios externos por defecto. Puede conectarse opcionalmente con los siguientes servicios solo cuando el administrador del sitio los activa y configura.

Cloudflare Turnstile: se utiliza para validación antispam. Cuando Turnstile está activo, el plugin carga el script de Turnstile desde Cloudflare en las páginas que contienen el formulario público. Cloudflare procesa los datos necesarios para generar el token de validación, y el plugin envía ese token desde el servidor al endpoint de verificación de Cloudflare cuando se envía el formulario.

Proveedor del servicio: Cloudflare, Inc.
Términos: https://www.cloudflare.com/website-terms/
Política de privacidad: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

Google reCAPTCHA v3: se utiliza para puntuación antispam. Cuando reCAPTCHA está activo, el plugin carga el script de reCAPTCHA de Google en las páginas que contienen el formulario público. Google procesa datos del navegador y de interacción necesarios para generar el token de reCAPTCHA, y el plugin envía ese token desde el servidor al endpoint de verificación de Google cuando se envía el formulario.

Proveedor del servicio: Google LLC
Términos: https://policies.google.com/terms
Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy

URL de webhook: endpoint opcional configurado por el administrador. Cuando se configura, el plugin envía los datos del caso creado a esa URL después de un envío correcto. El servicio de destino, sus términos y su política de privacidad dependen del administrador del sitio que configura el webhook.